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从市住房和城乡建设局获悉，为进一步加强全市房屋建筑工程（以下简称工程）质量管理工作，减少工程质量纠纷，我市制定出台了《巴中市房屋建筑工程质量缺陷投诉处理管理办法（试行）》，进一步规范工程质量缺陷投诉处理工作。办法自今年起施行，有效期2年。
办法适用于我市行政区域内取得施工许可证的新建、改建、扩建工程在建设过程中和保修期内发生的工程质量缺陷的投诉处理活动。“办法中所称的工程质量缺陷，是指工程质量不符合工程建设强制性标准以及施工合同的约定。”市住房和城乡建设局相关负责人介绍，按照办法规定，可通过信息网络、书信、传真、电话、走访等形式，对涉及自身生命财产安全、侵害自身合法权益的工程质量缺陷，向工程所在地住房和城乡建设行政主管部门请求协调处理。
需要注意的是，投诉人在投诉时应当使用真实姓名（名称），写明通信地址、联系电话以及请求、事实、理由。就同一事项集体投诉的，应当推选代表，代表人数不超过5人。投诉应当客观真实，并且提供工程质量缺陷危及自身生命财产安全、侵害自身合法权益的证据，同时配合住房和城乡建设行政主管部门对工程质量缺陷投诉的调查、核实和处理工作。
根据办法规定，市住房和城乡建设行政主管部门负责指导和督促全市的工程质量缺陷投诉处理工作，对有重大影响的工程质量缺陷投诉处理工作进行督办。各县（区）住房和城乡建设行政主管部门负责本辖区内房屋建筑工程质量缺陷投诉处理工作。
住房和城乡建设行政主管部门受理投诉后，根据工程质量缺陷投诉的复杂程度、所反映的工程质量缺陷的严重程度等，可以组建2人及以上承办的工作小组，并明确职责分工，调查核实投诉问题。
对于事实清楚、责任明确，返工、修理、修复方式简单的工程质量缺陷，可以采用简易方式处理投诉，责成责任单位限期处理；对于涉及工程主体结构安全和主要使用功能的，或者责任难以界定的工程质量缺陷，需要进行验算、检测、鉴定的，设计单位应当根据验算、检测、鉴定结果提出处理方案，住房和城乡建设行政主管部门制作投诉处理意见书，责成责任单位限期处理。
根据办法，一般质量缺陷处理为30个工作日，涉及工程主体结构安全和主要使用功能检测鉴定的质量缺陷处理为60个工作日，因情况复杂或特殊原因不能在60个工作日处理完毕的，可适当延长处理时限。在此过程中，建设、勘察、设计、施工、监理等单位应当配合住房和城乡建设行政主管部门对工程质量缺陷投诉的调查、核实和处理工作。
统计分析制度，及时分析问题、总结经验，持续提升工程质量缺陷投诉处理工作能力和水平，减少工程质量纠纷，维护当事人合法权益。”市住房和城乡建设局相关负责人表示。 |
