凝心铸魂强根基 团结奋进新征程丨巴州区信访局：开展群众诉求大起底 建设清爽奋进幸福巴州

近年来，巴州区坚定践行“人民至上、利民为本”理念，坚持问题导向、系统治理，以市域社会治理现代化试点为契机，创新开展“群众诉求大起底”工作，推动基层治理从末端转到前端，从前端转到事端，从事端转到心端，一大批群众操心事、烦心事和揪心事得到有效解决。

全要素保障，起底群众诉求。成立区委书记、区长为双组长的领导小组，建立“区委主导、纪委政法主推、信访主抓、辖区主办”的工作模式和“群众诉求大起底”工作联席会议机制；出台“1+N”系列工作方案，整合住建、国土、交通等各行业系统政策，设立群众诉求大起底专项资金，积极引导社会性资金投入民生领域，同时整合政法、公安、信访、城管执法等力量，全面提升社会治理效能；广泛发动社区干部、网格员、志愿者等力量，每年集中1个月时间，通过扫码线上“采”、设置信箱“收”、发放问卷“征”、组织群众“提”、入户走访“谈”、蹲点调研“挖”等方式，变“群众上访”为“干部下访”，全面打捞群众有效诉求；结合“我为群众办实事”实践活动，整合自治组织、行业组织、社会组织等各方力量，与市域社会治理试点、城乡基层治理、创建全国文明城市等重点工作协同推进，变零星处理问题为系统解决问题，确保各类诉求有效解决。

全闭环管理，压实责任链条。坚持“事必有回应、事必有人管、事必限时办”原则，严格甄别，严格程序，严格销号。坚持易事快处、难事攻坚、大事兜底，准确厘清化解层级，明确化解责任主体，分层建账、分项建档，确保群众诉求件件有着落，切实提升行政效能。

全链条解纷，确保化解实效。建立会商、报账验靶、榜单管理、集中约谈等一系列规章制度。区联席办坚持定期召开"群众诉求大起底"联席会议，协调解决跨部门、跨行业、跨辖区的疑难诉求。每月召集成员单位会商研判，对专项工作进行调度；组建专项督导组，采取“四不两直”方式，深入实地验靶。建立化解成效“红黑榜”，将榜单通报结果与年度绩效考核挂钩，与干部使用、评先选优和职级职务晋升挂钩。区纪委、监委牵头，定期对诉求办结率低、群众满意率低、重办率高的乡镇（街道）和部门进行集中约谈，推动问题解决，确保办理质量。

截至目前，全面打捞群众有效诉求32578个，目前化解32182件，办结率达98.78%，经验做法被《人民日报》等多家媒体报道，得到广大群众普遍点赞。全区上下党员干部扑下身子、深入基层、走进群众，“零距离”倾听群众呼声，实打实解决群众诉求，“群众点单、干部接单”成为一种常态和自觉。通过办理群众诉求，整治背街小巷、拆除部分违章建筑，城市面貌得到了极大改善，人民群众获得、幸福感显著提升，干群关系更加融洽。2023年巴州区被命名为全国” 2023社会治理创新优秀区"。